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Gestão do conhecimento x tecnologia da informação: qual a relação?

Gestão do Conhecimento x Tecnologia da Informação (TI): Qual é a relação?

Em uma tendência relativamente recente, várias empresas perceberam que o conhecimento é um tipo de patrimônio tão ou mais importante que o financeiro e/ou físico. Na verdade, as organizações que se dedicam a registrar, documentar e transmitir os conhecimentos acumulados de seus processos entre seus vários segmentos internos, ganharam um diferencial enorme em relação aos seus concorrentes, tendo maior flexibilidade e eficiência no momento de treinar e aplicar os talentos de seus funcionários.

Pensando nisso, hoje vamos falar como a tecnologia da informação pode ser uma grande aliada para melhorar a gestão do conhecimento de uma empresa e por que essa pode ser uma etapa fundamental para o crescimento do seu negócio. Confira!

O que é a gestão do conhecimento?

O conhecimento interno de uma empresa tem sua origem nos vários processos em que ela está envolvida, estando intrinsecamente relacionado à experiência acumulada por seus profissionais à medida que desempenham suas tarefas dentro da cadeia de produção de uma organização. Quando colocada em uma única massa toda essa informação pode ser extremamente útil para diversas metas empresariais; porém ela só será útil se for bem trabalhada.

A gestão do conhecimento tem justamente essa função: captar, organizar e transmitir os conhecimentos internos de uma empresa, de forma que eles não se percam facilmente e também possam ser acessados e utilizados por todos os funcionários e setores. Quando bem aplicado e amplamente disponível, este conhecimento é essencial para que todos os elos internos da empresa trabalhem de uma maneira fluída e conjunta, evitando que processos desnecessários sejam realizados e que erros evitáveis sejam cometidos.

Qual a relação entre gestão do conhecimento e TI?

Não é novidade que um dos diferenciais das empresas mais bem-sucedidas em qualquer mercado é a percepção precoce de que uma boa gestão do conhecimento é fundamental para o crescimento da organização, em que qualquer informação aproveitável seja devidamente armazenada e pronta para ser utilizada. Por isso, muitos gestores perceberam que a tecnologia da informação é essencial para este processo, pois suas técnicas e meios podem ser de grande valia no processamento e transmissão de dados.

A TI oferece soluções extremamente eficientes para a gestão do conhecimento, como a intranet, o business inteligence e os mapas padrão de processo, entre muitas outras ferramentas. A boa utilização destas técnicas leva a um processamento mais rápido de informações, à automatização da obtenção de dados e possibilita a criação de plataformas que disponibilizem estes conteúdos da forma mais fácil e intuitiva possível.

Quais os benefícios da gestão do conhecimento aliada à TI?

Uma aliança eficiente entre a gestão do conhecimento e a TI faz com que as empresas nunca percam dados úteis e traz vantagens a todos os seus setores internos, sendo algumas delas:

  • Maior eficiência de processos: menos erros e maior aproveitamento de talentos.
  • Maior diálogo e união entre os setores: quando os objetivos comuns são conhecidos, as tarefas se tornam mais simples.
  • Maior velocidade para o treinamento de novos funcionários.
  • Fortalecimento do capital humano em geral.
  • Criação de uma identidade empresarial mais sólida e coletiva.
  • Aproveitamento maior das oportunidades positivas e maior aprendizagem com as intercorrências negativas.

A gestão do conhecimento deve ser observada com atenção mesmo em empresas pequenas, pois quanto mais cedo esta prática for abordada, maiores os benefícios a longo prazo. Quando uma gestão lida com um volume massivo de dados, é importante que se pense na terceirização deste tipo de serviço para um maior aproveitamento do conhecimento.

E aí, você acha que a TI pode, de fato, ajudar na gestão do conhecimento de uma empresa? Deixe seu comentário e conte suas experiências! Até a próxima!

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