Em um mundo onde as tecnologias digitais tornaram as comunicações instantâneas e onde a concorrência está a apenas um clique de distância, cada oportunidade de interação com o cliente deve ser valorizada. Neste contexto, metodologias como o Customer Success têm alavancado técnicas e sistemas que estruturam e humanizam o atendimento, garantindo que cada um dos seus clientes se sinta único e valorizado pela sua empresa.
É neste contexto que se inserem os CRMs, sistemas pelos quais é possível fazer a gestão dos contatos e atendimentos aos consumidores. Eles centralizam e estabelecem padrões para o atendimento, propiciando agilidade nos diversos canais de atendimento.
Atendendo a esta necessidade, a solução Inspire Evolve, da Quadient, chegou ao mercado com a proposta de promover uma rápida transformação do setor de atendimento das empresas. Para atingir este objetivo, a plataforma alia o melhor da tecnologia de computação em nuvem a um sistema que promete eliminar a sobrecarga das equipes de TI e conferir maior autonomia aos times de atendimento ao cliente.
Assim, o SaaS democratiza o acesso às soluções avançadas em comunicação e experiência do consumidor, estando muito aliado aos conceitos do Customer Success. Suas funcionalidades e requisitos foram planejados para capacitarem todos os usuários do sistema, independente de possuir capacitação técnica, a operar a plataforma e extrair o máximo dos recursos oferecidos.
Tudo isso em um formato que valoriza a comunicação humanizada e personalizada, auxiliando os negócios a colocarem seus clientes no centro de cada uma das interações.
Para que você possa conhecer esta solução e entender suas funcionalidades, neste artigo iremos nos aprofundar nos recursos e na estrutura deste software que compõe uma das aplicações autônomas da suíte Inspire. Continue com a gente na leitura deste post e conheça tudo sobre o Inspire Evolve da Quadient!
Solução hospedada na Quadient Cloud
Um dos principais atrativos do Inspire Evolve é que este sistema veio para atender à demanda cada vez maior por uma solução de gestão de comunicações com o cliente baseada na nuvem e capaz de integrar de forma fluida com as tecnologias já implementadas.
Com um modelo por assinatura hospedado na Quadient Cloud, os profissionais podem acessar o sistema de onde estiverem, a partir de qualquer navegador da Internet. Este recurso se mostra muito valioso, sobretudo com o aumento do trabalho em caráter remoto. Além disso, a plataforma se destaca por eliminar o tempo de implementação do sistema, estando pronto para usar em algumas horas após a aplicação das configurações necessárias para cada empresa.
Outro ponto positivo do sistema é a facilidade o acesso às funcionalidades mais recentes e garantir a integridade da plataforma para os usuários.
As atualizações de software são um desafio já conhecido pelas empresas que empregam sistemas para otimizar seu atendimento. A implementação das versões mais novas dos sistemas muitas vezes requer o apoio da equipe de TI e paralisa o trabalho dos profissionais de comunicação. Além disso, frequentemente colocam em risco os dados já coletados pela organização. Desta forma, pode ser um importante empecilho para a criação de interações ágeis e de alto valor com o cliente, além de impactarem negativamente a produtividade.
A hospedagem na nuvem da Quadient mitiga estes obstáculos. Graças à conexão à rede, o sistema é constantemente atualizado, adicionando os novos recursos sem alterar o histórico do banco de dados e as funcionalidades já existentes.
Com isso, reduzem-se os riscos de perdas de informações e é garantido que o software estará sempre rodando na versão mais recente, compreendendo não apenas as ferramentas recém implementadas, mas também garantindo maior segurança para a organização. Outro benefício deste formato é que reduz-se a dependência do time de TI, uma vez que as atualizações tornam-se mais simples e rápidas.
Em última análise, a hospedagem em nuvem e o sistema por assinatura oferecem mais praticidade, segurança e rapidez para as empresas.
Como funciona o Inspire Evolve da Quadient?
O sistema é composto por quatro módulos integrados que gerenciam todas as comunicações. Apresentamos eles a seguir.
Content Author
O Content Author é a plataforma onde são criados os modelos das comunicações para todos os canais disponibilizados pela empresa.
Ele soluciona um problema de eficiência na criação dos templates de comunicação: tradicionalmente, estes documentos têm seu conteúdo projetado pela equipe de design ou contato e sua estrutura implementada pelo time de TI.
Este componente do Inspire Evolve garante que qualquer membro possa criar e editar os modelos de interações sem conhecimentos em programação, incluindo ainda um sistema responsivo, que garante usabilidade em todos os canais, para uma comunicação Omnichannel de alta qualidade. Os autores podem fazer edições de:
- Conteúdo;
- Layout e design;
- Adequação à imagem da marca;
- Adequação a protocolos de comunicação.
Estas alterações podem, ainda, ser salvas em grupos para aplicação em segmentos de acordo com a marca, departamento e exigências regulatórias. Os modelos também podem receber diferentes regras para aplicação de dados.
Após aprovados e salvos, os templates podem ser visualizados e passar por envio automatizado ou ter seu conteúdo personalizado por qualquer usuário em uma plataforma visual amigável e intuitiva: o Front Office.
Front Office
O Front Office é um componente cujo objetivo é tornar as interações mais ágeis e personalizadas. Por meio desta plataforma, os usuários do podem alterar as áreas editáveis dos templates, a fim de tornar as comunicações mais humanas e individualizadas para cada cliente em especial.
Vale destacar que este ambiente preconiza pela manutenção das regras preestabelecidas para a marca, que garantem a adesão às diretrizes legais e aos protocolos internos, mesmo com todo o controle que o usuário recebe. As comunicações podem ser enviadas para aprovação antes de ser encaminhadas para o cliente, garantindo maior segurança.
Generate
Quando um contato exigir aprovação, os workflows estabelecidos no módulo Generate garantem que ele seja enviado para o gerente certo, acelerando o processo de anuência e envio. Nas situações que dispensarem supervisão, os representantes podem simplesmente enviar de forma instantânea um SMS, e-mail ou PDF para o cliente.
O módulo também permite que cada um destes contatos seja registrado e monitorado por um gerente a qualquer momento, oferecendo também estatísticas sobre os atendimentos. Uma das maiores vantagens desta plataforma é integrar equipes que trabalham remotamente, tornando a comunicação interna mais assertiva e segura, de modo a acelerar as interações e tornar a experiência do cliente mais positiva.
Archive
A solução Inspire Evolve dá protagonismo à criação de conexões humanizadas no atendimento ao cliente, mas sem abrir mão da segurança dos dados. O módulo Archive permite que cada interação seja armazenada e consultada ao longo de todo o ciclo de vida do atendimento, com capacidade de recuperação para o resgate de informações.
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