Mesmo antes da pandemia, já existia o movimento de voltar as atenções para a experiência do cliente e seu impacto no relacionamento com as empresas. Porém, os 2 anos de pandemia do coronavírus que o mundo viveu, forçou as empresas as alterar as formas como...
Jornada do cliente de seguros
A jornada do cliente deve ser estruturada a partir de toda uma pesquisa, assim como visto nos nossos textos anteriores. Sendo assim, é muito importante definir o seu público-alvo e persona, para atingir exatamente o cliente ideal para o seu negócio. No ramo de...
Jornada do cliente: decisão de compra
É chegada a tão esperada decisão de compra, parte fundamental da jornada do cliente, pois significa que a sua persona percorreu todo o caminho almejado e deseja comprar. Trata-se de um momento decisivo, já que o potencial cliente pode fechar negócio com a sua empresa...
Jornada do Cliente: consideração da solução
No post anterior, falamos sobre o aprendizado e a descoberta na jornada do cliente, momento em que o seu potencial cliente descobre que tem um problema a ser resolvido. E, como mencionado anteriormente, depois do aprendizado e da descoberta, a sua persona avança na...
Jornada do cliente: aprendizado e descoberta
Como já vimos no primeiro post desta série, a jornada do cliente é um processo fundamental em que o cliente percorre na empresa desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda do produto ou serviço. Relembrando, a jornada do cliente é composta por quatro...
Jornada do Cliente: guia completo
A jornada do cliente é um conceito que tem se tornado fundamental nas empresas dos mais variados portes e segmentos, tendo em vista os resultados promissores que proporciona. Mas para obtê-los, é preciso conhecer muito bem o assunto. Pensando nisso, nós, da foxfly,...
Categorias
Transformando a Gestão de Seguro Saúde com ECM: Eficiência, Segurança e Redução de Custos
No setor dinâmico de seguro saúde, a eficiência operacional é essencial. As operadoras enfrentam o desafio de gerenciar um volume crescente de documentos e informações dispersos por diversos...
Integração de CCM e CXM: Estratégias para Líderes Empresariais | Gestão de Experiência do Cliente
No mundo digital de hoje, onde a concorrência é acirrada e a lealdade do cliente é volátil, as empresas estão constantemente buscando maneiras de se destacar. Uma estratégia que está ganhando...
Canal de comunicação: você sabe a preferência do seu cliente?
Que a sociedade é conhecida como uma união de pessoas que se relacionam em busca de objetivos em comum, todo mundo sabe. Porém, o meio para que esse...
Elaboração eficiente: Como criar um documento digital personalizado, dinâmico e seguro do início ao fim?
A crescente demanda por gestão de documentos dinâmicos digitais, como no caso do setor de seguros, financeiro, educação, entre outros, destaca a importância de soluções inovadoras, como a plataforma...
Como realizar uma melhor gestão da experiência do cliente
Maneiras específicas e direcionadas de alavancar os resultados de um negócio, como melhorar um produto ou mesmo otimizar os serviços prestados, faz parte dos objetivos a curto, médio e longo prazo...