É chegada a tão esperada decisão de compra, parte fundamental da jornada do cliente, pois significa que a sua persona percorreu todo o caminho almejado e deseja comprar. Trata-se de um momento decisivo, já que o potencial cliente pode fechar negócio com a sua empresa...
No post anterior, falamos sobre o aprendizado e a descoberta na jornada do cliente, momento em que o seu potencial cliente descobre que tem um problema a ser resolvido. E, como mencionado anteriormente, depois do aprendizado e da descoberta, a sua persona avança na...
Nos dias de hoje, há diversos empreendimentos em um mesmo segmento, e os clientes têm acesso a empresas regionais e também nacionais, por conta do fortalecimento do e-commerce. Esse cenário resulta em uma alta competitividade no mercado, o que faz as organizações...
Customer experience, termo também conhecido pela sigla CX, significa experiência do cliente, ao ser traduzido livremente para o português. Esse conceito é utilizado como referência para a avaliação da satisfação dos consumidores com uma determinada marca, a fim de...
Customer Communication Management (CCM) é o conjunto de ações que proporcionam um melhor uso das tecnologias na área de comunicação externa de um negócio e, como o próprio nome já diz, com foco no cliente. Todos os negócios acreditam estar fazendo uma gestão de...
Muitos bancos e instituições financeiras buscam implementar o conceito de CX para melhorar a experiência do cliente, mas não sabem por onde começar. O que precisa ser compreendido é que melhorar a experiência do cliente não é apenas um evento, mas sim uma cultura que...
Em um mundo onde as tecnologias digitais tornaram as comunicações instantâneas e onde a concorrência está a apenas um clique de distância, cada oportunidade de interação com o cliente deve ser valorizada. Neste contexto, metodologias como o Customer Success têm...
Para que uma empresa seja competitiva e bem-sucedida, fazer uma boa gestão de comunicação (CCM) é primordial, ou seja, o desempenho da área responsável pela Comunicação com o cliente precisa ser excelente. Afinal, qualquer tipo de negócio começa com a comunicação....
Inspire Evolve é uma solução de comunicação de cliente de alto desempenho da Quadient. O Inspire Evolve capacita os usuários de negócios não técnicos a projetar, personalizar e fornecer comunicações seguras e centradas nas pessoas, que são uma parte vital da...
Cada vez mais, as tecnologias de comunicação caminham para o virtual, tornando-se mais imediatas e dinâmicas. Nesse sentido, a comunicação unificada (UC) é o futuro das empresas. Essa transformação digital já deixou de ser uma escolha: quem não possui comunicação...
A gestão eficaz da comunicação com os clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. No mundo atual, marcado por avanços tecnológicos constantes e mudanças no...
Quem já não teve a super experiência de entrar em uma clássica sala de arquivos de uma empresa com pilhas e mais pilhas de documentos e conteúdos empresariais a perder de vista? Com certeza, boa...
O Azure DevOps é um conjunto completo de serviços de desenvolvimento que oferece soluções integradas para planejamento, codificação, compilação, teste, entrega e monitoramento de aplicativos. Entre...
A tecnologia nos trouxe inúmeros benefícios e excelentes perspectivas em praticamente tudo no mundo. Mas as empresas, em especial, viram na utilização de seus recursos uma oportunidade imperdível de...
Os projetos de desenvolvimento de software evoluiu consideravelmente nos últimos anos, impulsionado pela necessidade de entregar soluções de alta qualidade de forma rápida e eficiente. Nesse...