Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo, a busca por diferenciação e excelência na experiência do cliente é constante. Bancos e seguradoras enfrentam desafios diários para oferecer serviços personalizados e eficientes. Uma ferramenta que tem se destacado...
No mundo digital de hoje, onde a concorrência é acirrada e a lealdade do cliente é volátil, as empresas estão constantemente buscando maneiras de se destacar. Uma estratégia que está ganhando terreno é a integração entre a Gestão de Comunicação com o Cliente (CCM) e a...
Maneiras específicas e direcionadas de alavancar os resultados de um negócio, como melhorar um produto ou mesmo otimizar os serviços prestados, faz parte dos objetivos a curto, médio e longo prazo de qualquer empresa, independentemente do seu segmento. E com a...
A gestão eficaz da comunicação com os clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. No mundo atual, marcado por avanços tecnológicos constantes e mudanças no comportamento do consumidor, todas as empresas precisam estar preparadas...
A tecnologia nos trouxe inúmeros benefícios e excelentes perspectivas em praticamente tudo no mundo. Mas as empresas, em especial, viram na utilização de seus recursos uma oportunidade imperdível de transformarem completamente o seu negócio. A última novidade do...
Mesmo antes da pandemia, já existia o movimento de voltar as atenções para a experiência do cliente e seu impacto no relacionamento com as empresas. Porém, os 2 anos de pandemia do coronavírus que o mundo viveu, forçou as empresas as alterar as formas como...
É chegada a tão esperada decisão de compra, parte fundamental da jornada do cliente, pois significa que a sua persona percorreu todo o caminho almejado e deseja comprar. Trata-se de um momento decisivo, já que o potencial cliente pode fechar negócio com a sua empresa...
No post anterior, falamos sobre o aprendizado e a descoberta na jornada do cliente, momento em que o seu potencial cliente descobre que tem um problema a ser resolvido. E, como mencionado anteriormente, depois do aprendizado e da descoberta, a sua persona avança na...
Como já vimos no primeiro post desta série, a jornada do cliente é um processo fundamental em que o cliente percorre na empresa desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda do produto ou serviço. Relembrando, a jornada do cliente é composta por quatro...
A jornada do cliente é um conceito que tem se tornado fundamental nas empresas dos mais variados portes e segmentos, tendo em vista os resultados promissores que proporciona. Mas para obtê-los, é preciso conhecer muito bem o assunto. Pensando nisso, nós, da foxfly,...
Quem já não teve a super experiência de entrar em uma clássica sala de arquivos de uma empresa com pilhas e mais pilhas de documentos e conteúdos empresariais a perder de vista? Com certeza, boa...
O Dilema dos Documentos de Saúde Ah, o mundo dos documentos de saúde! Se você já se viu afundando em uma pilha de contas médicas, formulários de seguro e registros de pacientes, você não está...
A Resolução Normativa ANS Nº 585, publicada em 18 de agosto de 2023, estabelece critérios para alterações na rede assistencial hospitalar, incluindo a substituição de entidades hospitalares e o...
Dando continuidade à nossa série de artigos sobre a transformação digital no setor de seguro saúde, abordamos agora um tema crucial para a longevidade e competitividade das empresas: a...
Dando continuidade à nossa série de artigos sobre a transformação digital no setor de seguro saúde, exploraremos agora um tema vital para a inovação e competitividade das empresas: as parcerias...