Nos dias de hoje, há diversos empreendimentos em um mesmo segmento, e os clientes têm acesso a empresas regionais e também nacionais, por conta do fortalecimento do e-commerce. Esse cenário resulta em uma alta competitividade no mercado, o que faz as organizações...
Customer experience, termo também conhecido pela sigla CX, significa experiência do cliente, ao ser traduzido livremente para o português. Esse conceito é utilizado como referência para a avaliação da satisfação dos consumidores com uma determinada marca, a fim de...
Customer Communication Management (CCM) é o conjunto de ações que proporcionam um melhor uso das tecnologias na área de comunicação externa de um negócio e, como o próprio nome já diz, com foco no cliente. Todos os negócios acreditam estar fazendo uma gestão de...
Não importa o que aconteça, os processos devem sempre funcionar em sua eficiência máxima. A eficiência tem um impacto direto na produtividade dos funcionários que usam esses processos. Pense nisso. O que acontece se um funcionário tiver um dispositivo defeituoso e...
A automação de processos logísticos proporciona vantagens que farão muita diferença na organização da sua empresa, melhorando o seu desempenho e a conquista por resultados, incrível, correto? Quer entender melhor sobre esse assunto? Continue acompanhando este artigo...
A otimização dos processos tornou-se uma necessidade para as empresas de diversos segmentos. Uma das inovações que tem sido bastante usada, gerando resultados mais ágeis e eficientes no andamento das atividades corporativas, é a assinatura eletrônica. No entanto, o...
Muitos bancos e instituições financeiras buscam implementar o conceito de CX para melhorar a experiência do cliente, mas não sabem por onde começar. O que precisa ser compreendido é que melhorar a experiência do cliente não é apenas um evento, mas sim uma cultura que...
A automação de processos é um importante recurso para os negócios que desejam se tornar mais rentáveis. Ela aumenta a produtividade por meio da aplicação de tecnologias inteligentes, capazes de realizar ou iniciar de forma autônoma as diferentes etapas de um trabalho....
Em um mundo onde as tecnologias digitais tornaram as comunicações instantâneas e onde a concorrência está a apenas um clique de distância, cada oportunidade de interação com o cliente deve ser valorizada. Neste contexto, metodologias como o Customer Success têm...
"Kissflow é um ótimo produto que deve alcançar muitas pessoas". Tom Packert, CIO da OrthoSensor. A OrthoSensor é uma fornecedora líder de tecnologia de ponta no setor de saúde. Um exemplo de utilização da solução Kissflow pela OrthoSensor O Tempo de descanso...
Dando seguimento à nossa série de artigos sobre a transformação digital no setor de seguro saúde, vamos explorar agora um tema crucial para a competitividade e relevância das empresas: a inovação em...
Com a crescente demanda por acessibilidade digital e a implementação de regulamentos rigorosos, como o Ato Europeu de Acessibilidade (EAA), as empresas enfrentam a necessidade urgente de adaptar...
Nos dias atuais, a quantidade de informações geradas e armazenadas cresce exponencialmente. Organizações de todos os portes enfrentam o desafio de gerenciar e acessar eficientemente essas...
O setor de seguro saúde no Brasil está em constante evolução. Para se manterem competitivas e relevantes, as empresas precisam adotar estratégias inovadoras e modernas. Com esse pensamento estamos...
Oi, leitor esperto! Já se encontrou emaranhado na teia das comunicações com clientes, tentando acompanhar o cenário digital em constante evolução? Bem, você não está sozinho. Gerenciar comunicações...