Nos últimos anos, o marketing passou a ser um dos temas mais importantes nas grandes e médias empresas. Utilizado para atrair mais clientes e melhorar as vendas, esse é um setor estratégico. Acompanhe nos próximos parágrafos automação de marketing: aprenda o que é e...
Você já pensou por que usar PDF em lugar de outros formatos de arquivo? As vezes essa decisão pode acontecer por hábito, mas existem boas razões para isso. Escolher o formato PDF é um movimento quase automático na hora de enviar arquivos para um cliente, mas você sabe...
O conceito de Gestão de Experiência do Cliente (CXM) tornou-se o diferencial e o fator determinante para as empresas que atuam no mercado financeiro se expandirem e oferecerem suporte adequado. No entanto, o conceito ainda pode parecer vago: afinal, o que significa...
Na atualidade, o atendimento ao cliente é essencial para a experiência de compra e venda. Estabelecer e manter um bom relacionamento com os consumidores pode não apenas reter os clientes existentes, mas também atrair novos e bons clientes. A comunicação com o público...
Manter um bom gerenciamento da sua comunicação empresarial, seja ela interna ou externa, auxilia a angariar um melhor alinhamento estratégico, ajuda a compreender o seu público, unifica as mensagens e ainda constrói uma base de confiança entre seus funcionários e...
Com o avanço da tecnologia nos novos modelos de trabalho, muitas empresas investem na automação de suas atividades e tornam as suas rotinas muito mais organizadas. Para isso, utilizam de tecnologia avançada, com a integração entre sistemas e ferramentas que agilizam...
Formulários eletrônicos são a nova tecnologia queridinha das empresas para organização e otimização de processos dentro das companhias. Os formulários são versões digitais dos formulários de papel que geralmente já têm seus dados gerenciados por computador ou outro...
Quando se fala de BPM (Business Process Management), os empresários já ficam animados: quem é que não quer encontrar formas de reduzir custos e aumentar a performance? Fala-se de BPM como se fosse uma solução mágica para todos os problemas. Mas é muito importante...
A questão da validade jurídica dos documentos digitais é um assunto que está sempre na cabeça das pessoas. Ela gera diversas dúvidas, tanto em leigos quanto em quem é da área jurídica. No entanto, é importante frisar que hoje não há mais discordância quanto à validade...
A assinatura digital é uma tecnologia que chegou para facilitar o nosso dia a dia. Por meio dela podemos assinar documentos digitalmente. Sendo assim, ela funciona como uma forma de autentificar a validade de documentos eletrônicos. Com isso, as informações do...
Como já vimos no primeiro post desta série, a jornada do cliente é um processo fundamental em que o cliente percorre na empresa desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda do produto ou...
A jornada do cliente é um conceito que tem se tornado fundamental nas empresas dos mais variados portes e segmentos, tendo em vista os resultados promissores que proporciona. Mas para obtê-los, é...
Nos dias de hoje, há diversos empreendimentos em um mesmo segmento, e os clientes têm acesso a empresas regionais e também nacionais, por conta do fortalecimento do e-commerce. Esse cenário resulta...
Customer experience, termo também conhecido pela sigla CX, significa experiência do cliente, ao ser traduzido livremente para o português. Esse conceito é utilizado como referência para a avaliação...
Customer Communication Management (CCM) é o conjunto de ações que proporcionam um melhor uso das tecnologias na área de comunicação externa de um negócio e, como o próprio nome já diz, com foco no...