Nos dias de hoje, há diversos empreendimentos em um mesmo segmento, e os clientes têm acesso a empresas regionais e também nacionais, por conta do fortalecimento do e-commerce. Esse cenário resulta em uma alta competitividade no mercado, o que faz as organizações...
Customer experience, termo também conhecido pela sigla CX, significa experiência do cliente, ao ser traduzido livremente para o português. Esse conceito é utilizado como referência para a avaliação da satisfação dos consumidores com uma determinada marca, a fim de...
Customer Communication Management (CCM) é o conjunto de ações que proporcionam um melhor uso das tecnologias na área de comunicação externa de um negócio e, como o próprio nome já diz, com foco no cliente. Todos os negócios acreditam estar fazendo uma gestão de...
Não importa o que aconteça, os processos devem sempre funcionar em sua eficiência máxima. A eficiência tem um impacto direto na produtividade dos funcionários que usam esses processos. Pense nisso. O que acontece se um funcionário tiver um dispositivo defeituoso e...
A automação de processos logísticos proporciona vantagens que farão muita diferença na organização da sua empresa, melhorando o seu desempenho e a conquista por resultados, incrível, correto? Quer entender melhor sobre esse assunto? Continue acompanhando este artigo...
A otimização dos processos tornou-se uma necessidade para as empresas de diversos segmentos. Uma das inovações que tem sido bastante usada, gerando resultados mais ágeis e eficientes no andamento das atividades corporativas, é a assinatura eletrônica. No entanto, o...
Muitos bancos e instituições financeiras buscam implementar o conceito de CX para melhorar a experiência do cliente, mas não sabem por onde começar. O que precisa ser compreendido é que melhorar a experiência do cliente não é apenas um evento, mas sim uma cultura que...
A automação de processos é um importante recurso para os negócios que desejam se tornar mais rentáveis. Ela aumenta a produtividade por meio da aplicação de tecnologias inteligentes, capazes de realizar ou iniciar de forma autônoma as diferentes etapas de um trabalho....
Em um mundo onde as tecnologias digitais tornaram as comunicações instantâneas e onde a concorrência está a apenas um clique de distância, cada oportunidade de interação com o cliente deve ser valorizada. Neste contexto, metodologias como o Customer Success têm...
"Kissflow é um ótimo produto que deve alcançar muitas pessoas". Tom Packert, CIO da OrthoSensor. A OrthoSensor é uma fornecedora líder de tecnologia de ponta no setor de saúde. Um exemplo de utilização da solução Kissflow pela OrthoSensor O Tempo de descanso...
A gestão de conteúdo empresarial é algo muito importante em todas as instituições. Portanto, é cada vez maior o número de estratégias utilizadas pelas empresas para organizar sua dinâmica...
Como é a gestão de conteúdo empresarial da sua empresa? Essa é uma questão importante, afinal, a forma como você se relaciona com o seu público, seja ele interno ou não, diz muito sobre o seu...
Gerenciamento de conteúdo tem sido um desafio para as empresas porque não se trata apenas de “gerenciar”, uma questão relevante nesse sentido é como armazenar um documento ou um registro para que ao...
Hoje em dia todo mundo compartilha documentos entre colegas, clientes e empresas de forma rápida e sem muitos critérios. Porém, a facilidade de troca vem acompanhada da fragilidade em perder...
A organização de uma empresa é essencial, portanto, ter os arquivos desordenados não é nada eficiente. Portanto, quando organizamos todos os documentos que uma empresa possui, otimizamos o tempo de...