Gerenciamento de conteúdo tem sido um desafio para as empresas porque não se trata apenas de “gerenciar”, uma questão relevante nesse sentido é como armazenar um documento ou um registro para que ao acessá-lo seja garantido a entrega da versão correta, de forma ágil e...
Hoje em dia todo mundo compartilha documentos entre colegas, clientes e empresas de forma rápida e sem muitos critérios. Porém, a facilidade de troca vem acompanhada da fragilidade em perder documentos que são importantes e estratégicos. Se torna preocupante a questão...
A organização de uma empresa é essencial, portanto, ter os arquivos desordenados não é nada eficiente. Portanto, quando organizamos todos os documentos que uma empresa possui, otimizamos o tempo de trabalho de todos os colaboradores. Ter um arquivo arrumado, mesmo...
Mesmo antes da pandemia, já existia o movimento de voltar as atenções para a experiência do cliente e seu impacto no relacionamento com as empresas. Porém, os 2 anos de pandemia do coronavírus que o mundo viveu, forçou as empresas as alterar as formas como...
Documentos digitais ou inteligentes são arquivos que passam do papel para o ambiente virtual. Além de ser uma forma de organizar melhor todos os documentos de uma empresa, otimiza o tempo e faz com que a organização seja ecologicamente correta. Afinal, uma empresa,...
A jornada do cliente deve ser estruturada a partir de toda uma pesquisa, assim como visto nos nossos textos anteriores. Sendo assim, é muito importante definir o seu público-alvo e persona, para atingir exatamente o cliente ideal para o seu negócio. No ramo de...
É chegada a tão esperada decisão de compra, parte fundamental da jornada do cliente, pois significa que a sua persona percorreu todo o caminho almejado e deseja comprar. Trata-se de um momento decisivo, já que o potencial cliente pode fechar negócio com a sua empresa...
No post anterior, falamos sobre o aprendizado e a descoberta na jornada do cliente, momento em que o seu potencial cliente descobre que tem um problema a ser resolvido. E, como mencionado anteriormente, depois do aprendizado e da descoberta, a sua persona avança na...
Como já vimos no primeiro post desta série, a jornada do cliente é um processo fundamental em que o cliente percorre na empresa desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda do produto ou serviço. Relembrando, a jornada do cliente é composta por quatro...
A jornada do cliente é um conceito que tem se tornado fundamental nas empresas dos mais variados portes e segmentos, tendo em vista os resultados promissores que proporciona. Mas para obtê-los, é preciso conhecer muito bem o assunto. Pensando nisso, nós, da foxfly,...
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou a Resolução Normativa nº 593, de 19 de dezembro de 2023, que estabelece novas diretrizes para a notificação de inadimplência aos contratantes...
Dando continuidade à nossa série de artigos sobre a transformação digital no setor de seguro saúde, abordaremos agora um aspecto essencial: a experiência do cliente. À medida que as empresas adotam...
Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo, a busca por diferenciação e excelência na experiência do cliente é constante. Bancos e seguradoras enfrentam desafios diários para oferecer...
Introdução Numa era dominada por rápidos avanços tecnológicos, a indústria de seguros encontra-se numa encruzilhada crucial. Os métodos tradicionais de processamento de reclamações e validação de...
Introdução Nos dias de hoje, a satisfação do cliente é uma prioridade máxima para qualquer instituição financeira. Bancos e seguradoras, em particular, enfrentam o desafio de oferecer serviços...