É chegada a tão esperada decisão de compra, parte fundamental da jornada do cliente, pois significa que a sua persona percorreu todo o caminho almejado e deseja comprar. Trata-se de um momento decisivo, já que o potencial cliente pode fechar negócio com a sua empresa...
Jornada do Cliente: consideração da solução
No post anterior, falamos sobre o aprendizado e a descoberta na jornada do cliente, momento em que o seu potencial cliente descobre que tem um problema a ser resolvido. E, como mencionado anteriormente, depois do aprendizado e da descoberta, a sua persona avança na...
Reveja a estratégia de comunicação com o seu cliente
Nos dias de hoje, há diversos empreendimentos em um mesmo segmento, e os clientes têm acesso a empresas regionais e também nacionais, por conta do fortalecimento do e-commerce. Esse cenário resulta em uma alta competitividade no mercado, o que faz as organizações...
Como mensurar a experiência do seu cliente?
Customer experience, termo também conhecido pela sigla CX, significa experiência do cliente, ao ser traduzido livremente para o português. Esse conceito é utilizado como referência para a avaliação da satisfação dos consumidores com uma determinada marca, a fim de...
Por que o Customer Communication Management (CCM) é essencial para a transformação digital?
Customer Communication Management (CCM) é o conjunto de ações que proporcionam um melhor uso das tecnologias na área de comunicação externa de um negócio e, como o próprio nome já diz, com foco no cliente. Todos os negócios acreditam estar fazendo uma gestão de...
CX para bancos: como melhorar a experiência do cliente!
Muitos bancos e instituições financeiras buscam implementar o conceito de CX para melhorar a experiência do cliente, mas não sabem por onde começar. O que precisa ser compreendido é que melhorar a experiência do cliente não é apenas um evento, mas sim uma cultura que...
Conheça já tudo sobre o Evolve Inspire da Quadient
Em um mundo onde as tecnologias digitais tornaram as comunicações instantâneas e onde a concorrência está a apenas um clique de distância, cada oportunidade de interação com o cliente deve ser valorizada. Neste contexto, metodologias como o Customer Success têm...
Como as empresas podem fazer uma boa gestão de comunicação
Para que uma empresa seja competitiva e bem-sucedida, fazer uma boa gestão de comunicação (CCM) é primordial, ou seja, o desempenho da área responsável pela Comunicação com o cliente precisa ser excelente. Afinal, qualquer tipo de negócio começa com a comunicação....
Inspire Evolve: Comunicações prontas para o futuro
Inspire Evolve é uma solução de comunicação de cliente de alto desempenho da Quadient. O Inspire Evolve capacita os usuários de negócios não técnicos a projetar, personalizar e fornecer comunicações seguras e centradas nas pessoas, que são uma parte vital da...
Saiba como a comunicação unificada beneficia o cliente e sua empresa
Cada vez mais, as tecnologias de comunicação caminham para o virtual, tornando-se mais imediatas e dinâmicas. Nesse sentido, a comunicação unificada (UC) é o futuro das empresas. Essa transformação digital já deixou de ser uma escolha: quem não possui comunicação...
Categorias
Soluções SaaS para gestão de comunicação: Maximize a eficiência empresarial
A gestão eficaz da comunicação com os clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. No mundo atual, marcado por avanços tecnológicos constantes e mudanças no...
Como armazenar e acessar facilmente documentos e conteúdos empresariais
Quem já não teve a super experiência de entrar em uma clássica sala de arquivos de uma empresa com pilhas e mais pilhas de documentos e conteúdos empresariais a perder de vista? Com certeza, boa...
Gerenciamento de Repositórios com Azure DevOps
O Azure DevOps é um conjunto completo de serviços de desenvolvimento que oferece soluções integradas para planejamento, codificação, compilação, teste, entrega e monitoramento de aplicativos. Entre...
Comunicações centralizadas em plataforma para CCM e CX
A tecnologia nos trouxe inúmeros benefícios e excelentes perspectivas em praticamente tudo no mundo. Mas as empresas, em especial, viram na utilização de seus recursos uma oportunidade imperdível de...
Você já conhece o Azure DevOps?
Os projetos de desenvolvimento de software evoluiu consideravelmente nos últimos anos, impulsionado pela necessidade de entregar soluções de alta qualidade de forma rápida e eficiente. Nesse...